Eine eigene Stelle oder eine flexible Crew? Vergleiche die Gesamtkosten für denselben Bedarf an produktiver Kundenservicezeit.
Ganze Stellen werden aufgerundet. Bei anteiligen FTE wird freie Kapazität vollständig anderweitig genutzt. Beide Varianten sind Jahresdurchschnitte, keine Schichtplanung.
| Pro Jahr | Intern | colpari |
|---|---|---|
| Gesamtkosten |
Urlaub und Krankheit reduzieren die verfügbare Leistung. Ihr Gehalt ist bereits in den Personalkosten enthalten und wird nicht ein zweites Mal aufgeschlagen.
Wartezeit und entgangener Umsatz werden nicht in Euro umgerechnet. Der Kostenvergleich beginnt ab Teamstart; er unterstellt denselben Leistungsumfang und dieselbe Qualität.
Der Minutenpreis ist ein starker Hebel. Hier siehst du den Vergleich bei unveränderten übrigen Eingaben. Negative Werte bedeuten: colpari kostet mehr.
| Minutenpreis | colpari / Jahr | Kostenvorteil / Jahr | Gegenüber intern |
|---|
Dies ist ein erster Kostenvergleich, kein individuelles Angebot. Öffentliche Vergleichswerte und frei gesetzte Planungsannahmen sind getrennt gekennzeichnet. Abruf: 07.10.2026.
| Größe | Ausgangswert | Herkunft und Einordnung |
|---|---|---|
| Bruttojahresgehalt | 35.064 € | BA Entgeltatlas: Dialogmarketing, Fachkraft. Deutschland, alle Altersgruppen/Geschlechter: 2.922 € Monatsmedian × 12. Entgeltatlas 2025. Beruflicher Näherungswert, kein universeller Support-Median. Regionalität, Sprachen und Spezialisierung können abweichen. Sonderzahlungen nicht zusätzlich ansetzen, wenn im verwendeten Jahreswert enthalten. |
| Krankheit | 14,8 Arbeitstage | Destatis, Berichtsjahr 2024. Deutschland gesamt, kein Support-spezifischer Wert. Erfasste Krankmeldungen decken nicht alle kurzen Abwesenheiten ab. |
| colpari-Minutenpreis | ab 0,70 € | colpari-Preisseite. Öffentlicher Einstiegspreis, abhängig von Komplexität und Prozessreife. Kein bestätigter Tarif für deinen Use Case. Ein 24/7-Zusatz wird dort ab 456 €/Monat angeboten und ist hier nicht vorausgewählt. |
| Setup / Training | 0 € Anbietergebühr | Colpari-Gespräch vom 06.10.2026: keine Vorabgebühr, Training wird von colpari getragen, Crew übernimmt Nachbesetzung. Dein eigener Wissenstransfer und deine Koordination bleiben separat angesetzt. Tarif und Definition abrechenbarer Minuten inklusive eventueller Nacharbeit im Angebot bestätigen. |
| Arbeitgeberaufschlag | 25 % | Planungsannahme für Arbeitgeberbeiträge/Umlagen. Keine rechtssichere Lohnabrechnung, kein Destatis-Gesamtkostenaufschlag. Arbeitsplatz, Recruiting und Führung werden separat gerechnet. |
| Arbeitszeit / Abwesenheit | 40 h/Woche; 10 Feiertage; 30 Urlaubstage | Planungsannahmen für eine 5-Tage-Woche und 52 Wochen. Feiertage nur an regulären Arbeitstagen; ohne Überschneidung mit Urlaub/Krankheit. Bitte an Standort und Arbeitsvertrag anpassen. |
| Sonstige bezahlte Zeit | 25 % | Planungsannahme für interne Meetings, Administration, ungenutzte Zeit und ggf. bezahlte Pausen. Unbezahlte Pausen nicht abziehen. Produktive Ticketbearbeitung und notwendige Fallnacharbeit nur dann abziehen, wenn sie außerhalb des verglichenen Leistungsumfangs liegen. |
| Bindungsdauer / Ersatzbedarf | 24 Monate / 0,5 je FTE und Jahr | Explizite Szenarioannahme, kein Branchenbenchmark. Jährlicher Ersatzbedarf = 12 / Bindungsdauer. Das ist eine langfristige Planungsrate, keine Vorhersage individueller Kündigungen. Im Gespräch genannte Eignungsquoten werden nicht als Churn-Daten verwendet. |
| Recruiting je Besetzung | 1.500 € extern + 40 h intern × 60 € | Offengelegte Aufwandsschätzung: z. B. 8 h Profil/Anzeige, 12 h Suche und Sichtung, 12 h Interviews, 8 h Auswahl/Vertrag. Interne Zeit zu Vollkosten, kein automatischer Zahlungsabfluss. Externe Summe ohne dieselben internen Tätigkeiten. |
| Einarbeitung je Besetzung | 24 h Begleitung × 60 €; 10 Verlusttage | Planungsannahmen. Verlusttage sind Vollproduktivitätsäquivalente: z. B. 20 Tage mit 50 % Leistung entsprechen 10 Tagen. Das neue Gehalt wird nicht erneut addiert. Nur zusätzliche Begleitzeit geht als Kosten ein. |
| Arbeitsplatz / Führung | 300 €/Monat; 2 h/Monat je FTE | Planungsannahmen. Arbeitsplatz enthält Büroanteil, Hardware und Tools. Führung wird separat mit 60 €/h bewertet. Nur tatsächlich zusätzliche oder zuordenbare Aufwände verwenden. |
| Eigener colpari-Aufwand | 2 h/Monat; 8 h beim Erstaufbau | Planungsannahmen je Auftrag, nicht je Crew-Mitglied. Jeweils × 60 €/h. Zusätzliche feste Gebühren und Setupkosten standardmäßig 0 €, individuell editierbar. |
| Startdauer | Intern 8 Wochen; colpari 1 Woche | Reine Planungsannahmen, keine garantierten Lieferzeiten oder empirischen Durchschnittswerte. Sie wirken ausschließlich auf die Zeitanzeige, nicht auf die jährlichen Kosten. |
Die Rechnung bewertet zukünftige Kapazitätsentscheidungen. Bei bestehenden Mitarbeitern sind Gehalt, Büro und Führung nicht automatisch vermeidbar. Zeitentlastung ist dann ein Kapazitätsgewinn und keine garantierte Cash-Ersparnis. Höhere Kundenzufriedenheit, Erstlösungsquote, Mehrumsatz und entgangene Umsätze während der Suche sind nicht monetarisiert. Gebuchte Stundenpakete sind nicht Teil dieses Pay-per-Use-Modells.
Die Sensitivität verändert nur den Minutenpreis. Szenarien sind Beispiele, keine Prognosen. Alle Eingaben werden ausschließlich in deinem Browser verarbeitet. Ein kopierter Szenario-Link enthält die Zahlen im URL-Fragment; teile ihn nur mit den gewünschten Empfängern.